شروط الإستبدال والرد والكفالة والضمان
أحقية التزام في إستبدال المنتجات أو ردها وإسترجاع المهام المدفوعة وفقا لما ورد بالقانون رقم (39 لسنة 2014) ولائحته ومراقبة حماية المستهلك وذلك وفقا للشروط والضوابط التالية:-
بما في ذلك للمستهلك إستبدال المنتجات أو ردها على الإسترجاع لفترة طويلة وذلك خلال مدة أربعة عشر يوما من تاريخ الشراء ما لم يتضمن شرط الضمان البائع من التاجر المدة أقصر أو يقضي العُرف لذلك، حتى يتم إستبدال أو رد الأجهزة أو البضاعة من دون تقديم المستهلك الأصلي وبطاقة الكفالة للأجهزة وذلك وفقاً للشروط أو ما يلي:-
أـ أن تكون السلعة حسب حالتها عند الشراء وبحالة جيدة وصالحة لإعادة بيعها أو العرض وبالركتون ومع كامل إكسسواراتها.
ب ـ ألا يكون المُستهلك قد يستخدمها بأي صورة من الصور.
ج ـ ألا تكون السلعة صالحة للتلف السريع، ما لم يثبت فسادها أو تنتهي صلاحيتها للإستهلاك الآدمي عند الشراء.
د – ألا تكون طبيعية حسب ما يقتضيه العرف لا تجيز ردها أو إسترجاعها .
1 ـ تتطلب استجابة البضائع أو البضائع في الجسم التي تحدد عيب أو خلل ولو كان من الممكن إصلاحه أو كانت غير مطابقة للمواصفات المعتمدة داخل الكويت .
2 ـ في حال تعذر إستبدال السلعة أو الخسارة يجب ردها ويجب على البائع رد ثمنها طبقاً للقيمة الواردة في فواتير بذات الطريقة التي تستخدم عند الشراء أو بأي طريقة أخرى يقبلها المُستهلك.
3 ـ عدم تأخر حق المستهلك في الحصول مباشرة على حق الرد أو الإستبدال متى توفرت الشروط تؤيد هذه اللائحة حتى لو تم شراء السلع أو البضائع أثناء العروض (التنزيلات) المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي حالتها يعتد في رد هذه اللوائح المرغوبة تستحق بفواتير البيع وبذات الطريقة التي استخدمتها عند الشراء .
4 ـ معيار إذا طلبت البضاعة أو المصدر محل الرد أو الإستبدال مغشوشة أو مُقلدة أو غير مُطابقة للمواصفات الإلزامية المُعتمدة في الكويت منظمة تأذن للمُستهلِك إسترجاع طويل من البائع نقداً دون إخلال بحقه بوجوب إتخاذ تدابير قانونية المُقررة بذلك بموجب ما ينص عليه ضد البائع المُخالف.
5 ـ إذا كان سبب الإستبدال فيما يتعلق بالمقاسات تحتاج إلى ممارسة حق الإستبدال أو الشراء خلال مدة لا تزيد عن خمسة أيام، وفي هذه الحالة لا يوجد خيار بديل وأشرف على الاستهلاك مباشرة خيار الرد أو إسترجاع قيمة السلعة، وذلك بشرط إثبات خيار القياس في فاتورة الشراء .
6 ـ إذا ذكرت أن السلعة أو البضاعة على خلاف ما تم الإتفاق عليه، ولم يتم إستهلاك ردها وإسترجاعها. يُدفع ثمن البضائع المُباعة بحال يوافق على ردها بالطريقة التقليدية التي يتم الدفع بها عند الشراء أو أي طريقة يتم الاتفاق عليها بين الشركة والمُستهلك.
لا يتحمل المستهلك مباشرة حق الخيار الرد أو الإستبدال فيما يلي:
1 ـ إذا كان المُستهلك عالماً بالعيب أو الخلل الموجود بالسلعة عندنا وقبِلها بحالتها أو أن قطعة المُباعة هي آخر قطعة معروضة وتثبت ذلك في قورة الشراء .
2 ـ إذا كانت المصدر أو البضاعة، ومنذ ذلك الحين أو خصائصها أو طريقة تجتمعها أو تجميعها دون إستبدالها أو ردها، كتعرضها للتلف أو إستحالة يعودها إلى الحالة التي كانت عليها عند الشراء، على نحو يمتنعون معه عن إعادة بيعها ما لم يكن سبب الرد والإستبدال يرجع إلى صريح. أو مُخالفة للمواصفات أو نتيجة لغش في المواصفات والمكونات.
3 ـ في حالة مستحضرات الإستهلاكية الخفيفة للتلف السريع، ما لم يثبت فسادها أو الانتهاء من صلاحيتها للإستهلاك الآدمي في تاريخ الشراء أو السوائل التي تبتكر حسب المواصفات المحددة للمستهلك والكتب والصحف والمجلات.
4 ـ في حالة حدوث عطل أو كسر ناتج عن سوء إستخدام أو تركيب أو أعمال تصليح تتم بمعرفة المُستهلك
5 ـ إذا كانت حالتها لا تسمح بالعرض مرة أخرى أو أي عيوب لأي قطعة أو إكسسوارات أو بدون كرتون أو بكرتون تالف، أي يجب أن تكون حالتها جاهزة وقت الشراء.
6 ـ في هذه الحالة يتم شراء أجهزة أو بضائع من الشركة ضمن العروض الخاصة بدون كرتون أو غلاف أو من العرض وذلك بعد التوقيع على المستهلك بما يستفيد من علمه الواضح عند الشراء.
7 ـ في حالة السوائل والبضائع التي شفافية في العناية الشخصية (مثل مجففات الشعر، المفارش، البطاطين، أغطية البياض، براءات أنواعها وأحجامها....ألخ) وذلك صحي ولطبيعة إستخدامها.
8 ـ إذا كانت البضاعة أو مواد مجانية مُنحت للمستهلك مجانًا مع نتيجة لذلك نتيجة أخرى للعرض. في حال توفر شروط الإستبدال والرد، يلتزم المُستهلك برد الأجهزة بأي أو بمكافأة مجانية للعلاقة بالسلع الأساسية بالعرض.
9 ـ أي نقاط منتجات شركة مبروك تكون كفالتها لدى وكيلها المهام، فعليا العميل التوجه مباشرة إلى مركز المهام للوكيل .
شروط تورس والتركيب بقسم جورجيا الكهربية: ( مطلوب مراجعة قسم طاوله وكرسي)
1ـ المبيعات التي تطلبها وعليها تركيب أو تسليم، وبعد ذلك وفقا لشركة الشركة وسلطتها داخل المطلقة وذلك يكون مجانا الكويت .
2 ـ يتم تسليمها خلال (30) يومًا من تاريخ الشراء ما لم يتم الإتفاق على غير ذلك والتأشير على ذلك بالفاتورة.
3 ـ في حالة عدم استلام المستهلك من المستهلك خلال (30) يومًا، سوف تبدّد المُستهلك تكلفة التخزين بواقع (2دينار) يوميًا بحد أقصى (30) يومًا أخرى بتكلفة إجمالية (60) دينار كويتي.
حال وفي تلك الموافقة المطلقه دون أن تقوم الشركة بإستلام البضاعة والشركة بسلطتها المطلقه الاختيار بين
أ – تخزين البضاعة لسبب ما أن تلتزم بسداد رسوم إضافية لمدينة معينة ( 100 دك) أو
_ تبرع بالبضاعة وورد للعميل بعد تخفيض تكلفة الشحن المشار إليها علاوة على ذلك وذلك بعد اشتراكك بأي طريقة ممكنة على العنوان أو رقم الهاتف الثابت بالفاتورة .
ج – في حالة عدم صحة هذا العنوان أو رقم الهاتف وعدم القدرة على الوصول أو اشتراك الشركة في التصرف بالتبرع بدون حق المستهلك بالاعتراض أو بالتعويض عن هذا الشأن .
4 – تحديد إذا كان المستهلك غير متواجد وقت التسليم ولم يقم أحد بإستلام البضاعة نيابة عنه سوف يتم فرض رسوم ( 20 دك ) نظير تكاليف إعادة توصيل تسد في صالة العرض قبل أي موعد جديد للتسليم .
5 – في حالة عدم وجود تايلاند وقت صحيح يتم التوقيع من أي فرد من الاسرة أو رئيس معه أو العاملين لديه بالمنزل ويكون موجوداً حالياً وافذاً ولا يجب عليه الاضطرار أو تقديم شكوي في هذا ويمكن .
6 – في حالة التوقيع بالاستلام دون إبداء آراء من قبل المستهلكين أو من يمثله البضائع التي يتم تسليمها في حالة جيدة له وقت التسليم ولا يمنع الاعتراض أو تقديم شكوي في هذا القرار .
7 – في حالة رغبة المستهلك بتأجيل الاستلام أو قراءة الأطعمة في وقت آخر يلتزم بسداد تكاليف نقل البضاعة وقدراتها 20 دك ت دفع مقدماً قبل تسليم وتركيب البضاعة يبقى مع عدم الاخلال بأي رسوم أخري .
8 – مواعيد الدورة المحددة حسب اشتراك الشركة المطلقة وقابلة للتعديل بحيث يتم تسجيلها لذلك
9 – يلتزم بالاستلام باستلام البضاعة خلال 90 يومًا من تاريخنا مالم يتأخر على غير ذلك وقت البيع وبعد الفاتره وجباً لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تلك السيرة الذاتية، ويتم إصدار قسطائم بذات القيمة .
10 – مكان يلتزم يلتزم بسداد تكاليف النقل والعماله في حالة تعذر توصيل البضاعه المباعه إلى العنوان والذي يحدده نتيجة لضيق المساحات والمساحة بحيث لا يمكن تسجيل البضاعه إلى المحاكمة من ثم بعد ذلك إزالة الملصقات أو فتح الكرات والتي لا تزال البضاعه لا تتبع إرجاع البضاعه أو استبدالها.
11- تلتزم الشركة بالمنتجة القوية مثل ( ) الاتحاد الأوروبي أما توصيلها لدوار أخرى فتكون مسؤولة عن توصيلها ويتحمل تكاليف ذلك.
شروط الكفالة والضمان للاجهزة الكهربائية فقط :
البضاعة التي تكون تحت كفالة الشركة يجب أن يتم إرسالها إلى أماكن الصيانه المعتمده كما تم ذكرها فى المشروع وأى كفاله التوقيعه من الشركة يجب على المستثمر أن يأخذ بعين الاعتبار الاتي:-
1 – عدم كفالة الشركة لأي كسر أو عطل فى البضاعه بسبب إهمال أو تركيب أو حرق أو تغيير كسر أو إنسكاب السوائل أو الرقم المتسلسل للجهاز أو إذا حاول العميل العبث به، أو فكه، أو إصلاح الجهاز بنفسه أو إصلاحات أخرى تمت خارج مركز الصيانه مؤهل سواء من طرف أو إلى أي شيء آخر، عدم الالتزام بتعليمات التركيب والضغط على بالكتيبات المرفقة بالمنتج.
2 – الشركة لن تكون مسؤولة عنه عن أي سوء أو إستخدام إستخدام بشكل غير قانوني من المستهلكين لبيعه المكفوله
3 – لن تتحمل الشركة مسؤولية أو تقديم خدمة الصيانه أو كفالة أي بضاعة تم تصديرها أو استخدامها بما في ذلك ما يخالف التعليمات الموجودة هنا .
4 – لن تكون الشركة مسؤولة عن أي معلومات أو بيانات محفوظه على أي جهاز من خلال الصيانه أو الاصلاح .
5 – الكفالة تغطى صريحة فقط .
6 – الكفالة لا تشمل الاسباب الخارجية عن إرادة الشركة والناتجة عن سوء الأمراض وأى همال البسيطة وتركيب من قبل الشركات الطبيعية والوارث وما شابه .
7 – تعتبر الكفيل ملغاه تلقائياً محلياً فى حالة إستخدام الاجهزة فى أى مكان غير مخصص لمحاصيلها ، ويتم تحديد المتوافق على خلاف ذلك مع الشركة .
8 – الاجهزه المزودة بكمبروسر ( سنه ) كفاله علي الكمبروسر فقط ( ويلتزم التزام مصاريف الصيانه ومصاريف قطع الغيار ( فحص الغاز ..... الخ ) .
9 – فترة الضمان ( ) على الثلاجات والفريزات وصانعات الثلج ما عدا أجهزة ( ) وعلامتها التجارية ( ) ضمانها ( ) ويلتزم بسداد مصاريف الصيانه وقطع الغيار وتعبئة الغاز ...... وما خلافه .
10 – بالنسبة للطباخات وأفران الميكروويف و ........ فترة الضمان ( ) .
11 – بالنسبة للاجهزة الكهربائية الصغيرة كالخلاطات والعجانات و ........ فترة الضمان ( ) لاصلاح الاعطال بإستثناء أي إهمال أو إصلاح أو تركيب بمعرفة المستهلكين .
12 – لا تكفل الشركة الاجزاء الصغيرة المكسورة والتالفة والمبتكرة من الاجهزة والزجاج والمقابض وربر الثلاجات وبر الافران ولمبات ولمبات افران ولمبات الثلاجة بطاطا وجميع انواع الانارة غير المكفولة....... وفساد الاغذية في الثلاجة
13 – بالنسبة للبضائع التي تحمل العلامات ( ) لا يوجد ضمان لها .
