شروط الإستبدال والرد والكفالة والضمان
أحقية المستهلك في إستبدال السلع أو ردها وإسترجاع قيمتها المدفعوعة وفقاً لما ورد بالقانون رقم (39 لسنة 2014) ولائحته التنفيذية بشأن حماية المستهلك وذلك وفقاً للشروط والضوابط التالية :-
يحق للمستهلك إستبدال السلع أو ردها وإسترجاع قيمتها المدفوعة وذلك خلال مدة أربعة عشر يوماً من تاريخ الشراء ما لم يتضمن شرط الضمان المعلن من التاجر مدة أطول أو يقضي العُرف بذلك، ولن يتم إستبدال أو رد الأجهزة أو البضاعة من دون تقديم المستهلك الفاتورة الأصلية وبطاقة الكفالة للأجهزة، وذلك وفقاً للشروط أو الضوابط التالية : -
أـ أن تكون السلعة بنفس حالتها عند الشراء وبحالة جيدة وصالحة لإعادة بيعها أو العرض وبالركتون ومع كامل إكسسواراتها.
ب ـ ألا يكون المُستهلك قد إستخدمها بأية صورة من الصور.
ج ـ ألا تكون السلعة قابلة للتلف السريع، ما لم يثبت فسادها أو إنتهاء صلاحيتها للإستهلاك الآدمي عند الشراء.
د – ألا تكون طبيعة السلعة وبحسب ما يقتضيه العرف لا تجيز ردها أو إسترجاعها .
1ـ يتعين رد السلع أو البضائع في الأحوال التي يكتشف بها عيب أو خلل ولو كان ممكناً إصلاحه أو كانت غير مطابقة للمواصفات القياسية المعتمدة داخل الكويت .
2 ـ في حال تعذر إستبدال السلعة أو البضاعة يتعين ردها ويجب على البائع رد ثمنها وفقاً للقيمة الواردة في فواتير البيع بذات الطريقة التي إستخدمت عند الشراء أو بأي طريقة أخرى يقبلها المُستهلك.
3 ـ لا يسقط حق المستهلك في مباشرة حق الرد أو الإستبدال متى توافرت الشروط الواردة بهذه اللائحة حتى لو تم شراء السلع أو البضائع أثناء العروض التجارية (التنزيلات) المرخص بها من وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يعتد في رد الثمن بقيمة السلعة الواردة بفواتير البيع وبذات الطريقة التي أستخدمت عند الشراء .
4 ـ إذا تبين بأن البضاعة أو السلعة محل الرد أو الإستبدال مغشوشة أو مُقلدة أو غير مُطابقة للمواصفات القياسية الإلزامية المُعتمدة في دولة الكويت يحق للمُستهلك إسترجاع قيمتها من البائع نقداً دون إخلال بحقه بوجوب إتخاذ الإجراءات القانونية المُقررة بهذا الشأن بحسب الأحوال ضد البائع المُخالف.
5 ـ إذا كان سبب الإستبدال يتعلق بالمقاسات يتعين على المُشتري ممارسة حق الإستبدال أو الرد خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام، وفي حالة عدم وجود المقاس البديل يحق للمُستهلك مباشرة خيار الرد أو إسترجاع قيمة السلعة، وذلك بشرط إثبات خيار القياس في فاتورة الشراء .
6 ـ إذا تبين أن السلعة أو البضاعة على خلاف ما تم الإتفاق عليه، يحق للمُستهلك ردها وإسترجاع قيمتها. يُرد ثمن البضائع المُباعة بحال قبول ردها بنفس الطريقة التي تمّ الدفع بها عند الشراء أو أي طريقة يتم الإتفاق عليها بين الشركة والمُستهلك .
لا يجوز للمُستهلك مباشرة حق خيار الرد أو الإستبدال في الأحوال التالية:
1 ـ إذا كان المُستهلك عالماً بالعيب أو الخلل الموجود بالسلعة عند شرائها وقبِلها بحالتها أو أن القطعة المُباعة هي آخر قطعة معروضة وتمّ إثبات ذلك في قاتورة الشراء .
2 ـ إذا كانت السلعة أو البضاعة، تحول طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها دون إستبدالها أو ردها، كتعرضها للتلف أو إستحالة إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند الشراء، على نحو يمتنع معه إعادة بيعها ما لم يكن سبب الرد والإستبدال يرجع إلى عيوب التصنيع أو مُخالفة للمواصفات أو نتيجة لغش في المواصفات والمكونات.
3 ـ في حالة السلع الإستهلاكية القابلة للتلف السريع، ما لم يثبت فسادها أو إنتهاء صلاحيتها للإستهلاك الآدمي في تاريخ الشراء أو السلع التي تصنع بناءً على مواصفات حددها المُستهلك والكتب والصحف والمجلات.
4 ـ في حالة حدوث عطل أو كسر ناتج عن سوء إستخدام أو تركيب أو أعمال تصليح تتم بمعرفة المُستهلك
5 ـ إذا كانت حالتها لا تسمح بالعرض مرة أخرى أو بها نقص لأي قطعة أو إكسسوارات أو بدون كرتون أو بكرتون تالف، أي يجب أن تكون بنفس حالتها وقت الشراء لردها .
6 ـ في حال تم شراء أجهزة أو بضائع من الشركة ضمن العروض الخاصة بدون كرتون أو غلاف أو من العرض وذلك بعد توقيع المُستهلك بما يفيد علمه بذلك وقت الشراء .
7 ـ في حالة السلع والبضائع التي تُستخدم في العناية الشخصية (مثل مجففات الشعر، المفارش، البطاطين، أغطية الفراش، المناشف بكافة أنواعها وأحجامها....ألخ) وذلك لأسباب صحية ولطبيعة إستخدامها.
8 ـ إذا كانت البضاعة أو السلع مجانية مُنحت للمُستهلك مجاناً مع شرائه بضاعة أخرى نتيجة للعرض. في حال توافر شروط الإستبدال والرد، يلتزم المُستهلك برد أي أجهزة أو بضاعة مجانية مرتبطة بالسلعة الأساسية بالعرض.
9 ـ أي منتجات لغير وكالات شركة مبروك تكون كفالتها لدي الوكيل المعتمد لتلك المنتجات ، فعلي العميل التوجه مُباشرة لمركز الصيانة التابع للوكيل .
شروط التسليم والتركيب بقسم الأثاث والأجهزة الكهربائية: ( مطلوب مراجعة قسم طاوله وكرسي)
1ـ المبيعات التي تتطلب طبيعتها تركيب أو تسليم، تتم بحسب سياسة الشركة وسلطتها المطلقة وذلك يكون مجاناً داخل الكويت .
2 ـ يتم التسليم خلال (30) يوماً من تاريخ الشراء ما لم يتم الإتفاق على غير ذلك والتأشير على ذلك بالفاتورة.
3 ـ في حالة عدم الإستلام من المُستهلك خلال (30) يوماً، سوف يتكبد المُستهلك تكلفة التخزين بواقع (2دينار) يومياً وذلك بحد أقصى (30) يوماً أخرى بتكلفة إجمالية قدرها (60) دينار كويتي.
وفي حال مرور تلك المده دون أن يقوم المستهلك بإستلام البضاعة يحق للشركة بسلطتها المطلقه الاختيار بين
أ – تخزين البضاعة لفترة أطول على أن يلتزم المستهلك بسداد رسوم إضافية شهرية قدرها ( 100 دك) أو
ب _ التصرف في البضاعة ورد قيمتها للعميل بعد خصم تكلفة التخزين المشار إليها أعلاه وذلك بعد إخطار المستهلك بأي طريقة ممكنه على العنوان أو رقم الهاتف الثابت بالفاتورة .
ج – في حالة عدم صحة هذا العنوان أو رقم الهاتف وعدم الوصول أو إيجاد المستهلك يحق للشركة التصرف بالبضاعة بدون حق المستهلك بالاعتراض أو المطالبة بالتعويض عن هذا الشأن .
4 – إذا كان المستهلك غير متواجد وقت التسليم ولم يقم أحد بإستلام البضاعة نيابة عنه سوف يتم فرض رسوم قدرها ( 20 دك ) نظير تكاليف إعادة توصيل تسدد في صالة العرض قبل تحديد أي موعد جديد للتسليم .
5 – في حالة عدم وجود المستهلك وقت التسليم يتم التوقيع من أي من أفراد الاسرة أو المقيمين معه أو العاملين لديه بالمنزل ويكون التسليم صحيحاً ونافذاً ولا يجوز للعميل الاعتراض أو تقديم شكوي في هذا الصدد .
6 – في حال التوقيع بالاستلام دون إبداء ملاحظات من قبل المستهلك أو من يمثله تعتبر البضائع التي تم تسليمها في حالة جيده وقت التسليم ولا يحق للعميل الاعتراض أو تقديم شكوي في هذا الصدد .
7 – في حالة رغب المستهلك بتأجيل الاستلام أو تركيب السلع في وقت آخر يلتزم المستهلك بسداد تكاليف نقل البضاعة وقدرها 20 دك تسدد مقدماً قبل التسليم وتركيب البضاعة مجدداً مع عدم الاخلال بأي رسوم أخري .
8 – مواعيد التسليم المحددة بحسب سياسة الشركة المطلقة وقابلة للتعديل وسيتم إخطار المستهلك بذلك
9 – يلتزم المستهلك بإستلام البضاعة خلال 90 يوماً من تاريخ شرائها مالم يتفق على غير ذلك وقت البيع وبعد مرور الفتره المذكوره مسبقاً لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تلك السلع ولن يتم إصدار قسائم بذات القيمة .
10 – يلتزم المستهلك بسداد تكاليف النقل والعماله في حالة تعذر توصيل البضاعه المباعه إلى العنوان والمكان الذي يحدده المستهلك نتيجة لضيق الممرات والمساحة بحيث لا يمكن إدخال البضاعه إلى المكان المحدد من المستهلك وفى حال تم إزالة تغليف أو فتح كراتين التى توجد بها البضاعه لا يجوز إرجاع البضاعه أو إستبدالها.
11- تلتزم الشركة بتوصيل البضاعه الثقيلة مثل ( ) للدور الارضي أما توصيلها لادوار أخرى فتكون مسؤولية المستهلك توصيلها ويتحمل تكاليف ذلك .
شروط الكفالة والضمان بالنسبة للاجهزة الكهربائية فقط :
البضاعة التى تكون تحت كفالة الشركة يجب أن يتم إرسالها إلى أماكن الصيانه المعتمده كما تم ذكرها فى الفاتورة وأى كفاله إضافيه من الشركة يجب على المستهلك أن يأخذ بعين الاعتبار الاتي :-
1 – الشركة لا تكفل أى كسر أو عطل فى البضاعه بسبب إهمال أو تركيب أو احترق أو كسر أو إنسكاب السوائل أو تغيير الرقم المتسلسل للجهاز أو إذا حاول العميل العبث به، أو فكه، أو إصلاح الجهاز بنفسه أو إصلاحات أخرى تمت خارج مركز الصيانه المعتمد سواء من طرف المستهلك أو من أى طرف أخر ، عدم الالتزام بتعليمات التركيب و التشغيل الموجودة بالكتيبات المرفقة بالمنتج.
2 – الشركة لن تكون مسؤوله عن أى سوء إستخدام أو إستخدام غير قانونى من المستهلك للبضاعه المكفوله
3 – لن تتحمل الشركة مسؤولية أو تقديم خدمة الصيانه أو تكفل أى بضاعة تم تصديرها أو أستخدامها بما يخالف التعليمات المنصوص عليها هنا .
4 – الشركة لن تكون مسؤوله عن فقدان أى معلومات أو بيانات محفوظه على أى جهاز خلال الصيانه أو الاصلاح .
5 – الكفالة تغطى فقط عيوب التصنيع التى تظهر أثناء العمل الاعتيادى للاجهزة شريطة أن يتم إثباتها بموجب تقرير فني معتمد من قبل ورشة وكيل الاجهزة .
6 – الكفالة لا تشمل الاسباب الخارجة عن إرادة الشركة والناتجة عن سوء الاستعمال وأى إهمال وإصلاح وتركيب من قبل المستهلك والكوارث الطبيعية وما خلافه .
7 – تعتبر الكفاله ملغاه تلقائياً فى حالة إستخدام الاجهزة المنزلية فى أى غرض غير الغرض المخصص لها ، مالم يتم الاتفاق الخطي على خلاف ذلك مع الشركة .
8 – الاجهزه المزودة بكمبروسر ( سنه ) كفاله علي الكمبروسر فقط ( ويلتزم المستهلك سداد مصاريف الصيانه ومصاريف قطع الغيار ( تعبئة الغاز ..... الخ ) .
9 – فترة الضمان ( ) على الثلاجات والفريزرات وصانعات الثلج ما عدا أجهزة ( ) وعلامتها التجارية ( ) ضمانها ( ) ويلتزم المستهلك بسداد مصاريف الصيانه وقطع الغيار وتعبئة الغاز ...... وماخلافه .
10 – بالنسبة للطباخات وأفران الميكروويف و ........ فترة الضمان ( ) .
11 – بالنسبة للاجهزة الكهربائية الصغيرة كالخلاطات والعجانات و ........ فترة الضمان ( ) لاصلاح الاعطال بإستثناء أي إهمال أو إصلاح أو تركيب بمعرفة المستهلك .
12 – لن تكفل الشركة الاجزاء الصغيرة المكسورة والتالفة والمخدوشة من الاجهزة والزجاج والمقابض وربر الثلاجات وربر الافران ولمبات الثلاجة ولمبات افران ولمبات سخان بطاطا وجميع انواع الانارة غير مكفولة....... وفساد الاغذية في الثلاجة
13 – بالنسبة للبضائع التي تحمل العلامات التجارية ( ) لا يوجد ضمان لها .
